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馬可仕強調，M不同於蘋果的Siri、微軟的Cortana等競爭性產品，因M同時使用演算法（Alogrithm）及真人（一群人），去處理使用者的要求。有別於單純只是替使用者找到資訊，M還能進一步採取行動，像是為使用者在餐館訂位等。

今年8月，馬可仕推出名為M的虛擬助理供試用，標榜結合人工智慧（AI）及真人，滿足使用者的需求。

現已是獨立產品的臉書Messenger，每月的活躍使用者已從3億增至7億，且也不再只是文字訊息服務的替代品而已，更已擴及一項服務：可強化零售商及其他企業，透過Messenger應用程式來和顧客互動的能力。

馬可仕在PayPal的職務是總裁，領導超過1.5萬人。但在臉書創辦人祖克伯（Mark Zuckerberg）的邀約下，他毫不猶豫地跳糟至臉書，出任副總裁，領導當時還在建置中的臉書訊息產品營運，麾下成員僅200人。

臉書（Facebook）現任負責訊息產品營運的副總裁馬可仕（David Marcus），是從第三方支付巨擘PayPal的總裁一職「降轉」而來，為了掌握一個能發揮他創業家本能的機會。

M虛擬助理，雖然只有舊金山灣區的幾百位居民在試用它，使用諸如為故障汽車安排拖吊、搜尋托育服務等功能，但它確實具備令人驚艷的潛能，也已受到許多產業專家的推崇，被看好具有取代搜尋引擎的潛在性。

馬可仕本人就喜歡用M去致送謝禮，像是送花等。

但他深信，臉書意欲透過M去做到的，將遠比蘋果的Siri、谷歌的Now或微軟的Cortana等，都更為有用。

他的創業家本質有點與生俱來。他出生於法國，在瑞士長大及受教育，8歲時接觸軟體基本語言

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，在日內瓦唸大學時就輟學去創業，後為追求更自由開放的創新環境，在2008年勇闖美國矽谷並留下至今。

當機器不確定它能獨自完成任務時，就會把使用者的需求轉給真人，再接手處理。而M的演算能力，讓它可以學習接手處理的真人是如何作業，由而會變得日益聰明。

馬可仕在上任僅1年多後，就已交出亮麗成績單。

但這類人工智慧工具，能夠很快就超越協助它的真人？馬可仕並不這麼認為。他審慎地指出，人工智慧的運用，還在非常早期的階段。

馬可仕表示，他掌握的是個「一個世代才有一次的」的機會，將臉書的訊息工具Mes

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senger，打造成「規模將以數十億人計的新平台」。

談及在PayPal和在臉書工作的差異，他說：「我在職掌PayPal時，做的是既深且廣的文化改造工程，以逾1.5萬人的規模而論，這每天都很吃力，所以我有9成的時間及精力，是花在重建企業文化上。」

但在臉書，則讓他回歸創業家的本能。他表示，和一項新產品及一個僅200人的靈活團隊共舞，讓他覺得「如魚得水」。不過在他背後，則有全球最大的科技企業其中之一提供資源，做為後盾。

在臉書，他「可以專注在極盡拓展團隊的能力上，精進產品，為使用者創造更多的經驗」。

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（圖／法新社）

工商時報【李鐏龍】

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